河北新聞網(wǎng)訊（杜倩）為進一步提升“精準化營銷，專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務”水平，充分發(fā)揮網(wǎng)點營銷能力，升級網(wǎng)點產(chǎn)能，提升各營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務水平，打造示范性標桿網(wǎng)點，靈壽農(nóng)商銀行開展了“標桿網(wǎng)點建設 服務營銷一體化培訓”。此次活動旨在提升營業(yè)網(wǎng)點管理水平和服務規(guī)范化水平，實現(xiàn)營業(yè)環(huán)境標準化、職業(yè)形象標準化、服務流程標準化、服務考評標準化，從而全面提升靈壽農(nóng)商銀行的社會形象。
培訓開始前，靈壽農(nóng)商銀行領導強調(diào)了本次培訓旨在推進標桿網(wǎng)點建設，要求每一位學員認真聆聽，學以致用，通過此次培訓強化廳堂營銷，提高客戶服務體驗，讓服務更有溫度、深度和高度。讓客戶在辦理業(yè)務過程中有良好的體驗，更加滿足多層次、多元化的金融需求，真正實現(xiàn)“做強做優(yōu)”的發(fā)展目標。
理論授課主要從網(wǎng)點服務營銷新形勢到客戶性格分析與有效溝通、策反他行客戶、我行產(chǎn)品推薦、銷售促成等營銷各環(huán)節(jié)的技巧進行生動而深入的講解，員工通過情景演練、小組討論、互動參與等形式，進一步將理論轉(zhuǎn)化為實踐成果，兼具理論性、實戰(zhàn)性和生動性。
現(xiàn)場實戰(zhàn)主要為情景演練，通過理論聯(lián)系實際，員工設計營銷服務場景并現(xiàn)場展示，親自演練其所學知識和技能，做到學練結(jié)合、全面運用。同時，老師對學員的展示進行現(xiàn)場點評，以完善學員的不足之處。
由網(wǎng)點選一名主持人主持，晨會按標準流程有序進行。列隊、互相問好，儀容儀表自查互查，以飽滿精神迎接一天的工作。從網(wǎng)點硬件、環(huán)境、人員服務、以及網(wǎng)點檔案的梳理等方面入手，提升客戶體驗感受。要求全員全力參與，積極配合。員工進行情景演練以及小游戲來調(diào)整工作狀態(tài)。
此次培訓將大堂營銷服務的理論與實踐相結(jié)合，為靈壽農(nóng)商銀行隊伍的打造進行了有力的助推，真正能夠持久的發(fā)展，必定是要有理念和信仰的支撐，啟動服務營銷一體化培訓項目，不僅是服務質(zhì)量提升的號召，更是立足服務營銷轉(zhuǎn)型，推動網(wǎng)點文明標準服務的創(chuàng)新發(fā)展。
來源：河北新聞網(wǎng)相關新聞：
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