為實現投訴受理工作標準化和一體化，去年我省在全國率先建立旅游投訴受理人員信息備案制度，對全省各級旅游投訴受理機構及1000多家旅行社的投訴受理員和質監(jiān)員的基本信息登記在案，做到動態(tài)信息掌握和規(guī)范、科學管理。今年，省旅游局將根據旅游投訴受理人員信息備案系統(tǒng)，建立起省、市、縣、企業(yè)四級投訴體系，通過網絡、微信等新媒體形式，全方位暢通旅游投訴渠道。

在加強投訴受理和執(zhí)法檢查的同時，我省旅游部門不斷豐富和創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管方式。在出境業(yè)務中首先實行了出境游價格備案制度，要求每個出境社在報批團隊出境名單的同時，報備該團出境游價格。同時，大力推廣“旅游團隊服務管理系統(tǒng)”，目前全省出境旅行社使用覆蓋率達到100%，通過信息化系統(tǒng)應用，進一步提高了旅游市場監(jiān)管和違法行為處理的效率。為便于發(fā)揮社會監(jiān)督作用，方便舉報違法行為，擴大違法案件線索來源，限時完成違法案件處理，還開發(fā)了網上違法舉報系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)已經進入修改測試階段。

目前全省旅行社總數已經超過1400家，是發(fā)展最快的旅游產業(yè)要素之一。但旅行社行業(yè)的經營效益、發(fā)展水平還較低，存在著管理不規(guī)范、服務質量參差不齊、游客滿意度不高等問題。為此，省旅游局在加強旅行社市場綜合整治的同時，依據《旅行社等級劃分與評定》地方標準，在去年進行了旅行社等級試點評定，并將在今年全面開展評定工作，使一批實力強、服務優(yōu)質、經營規(guī)范、游客滿意度高的誠信旅行社進入較高等級旅行社行列，對全省旅行社發(fā)展起到引導示范效應。

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