透過玻璃可以看到美容院內(nèi)部已經(jīng)人去屋空。

顧客展示自己8月24日剛剛續(xù)費的足療卡。

在一家美容院辦了預付卡，錢還沒花完，美容院卻悄悄關了門，省會的李女士遭遇了這樣的煩心事兒。據(jù)了解，在這家美容院辦卡的會員有上百人，每個人的卡里都有一些錢。更讓人不能接受的是，這家店的顧客集體被“轉(zhuǎn)”到另一家店，想激活舊卡還要花幾千元辦新卡。業(yè)內(nèi)人士提醒，目前，我國的預付卡管理還沒有完善有效的信用機制來保障，這類消費糾紛解決起來相當棘手。建議消費者選擇預付款消費時，一定提前了解商家的信譽和實力。

調(diào)查

做了好幾年服務的美容店關門了

預付卡里還有幾千元沒消費

“昨天去做足療時還看到有顧客交錢辦新卡，今天再來美容院就關門了！”李女士說起這件“麻煩事”格外鬧心。8月27日她老遠就看到美容院門口圍了十幾個人，仔細一看大門緊鎖，門口貼了一張打印的告示，說是要裝修暫停營業(yè)，可以到附近的另一家店接受服務。本來想過幾天就恢復營業(yè)了，但接下來的消息讓她越來越不安：老板不接電話了，指定接手的新店還要再掏幾千元辦新卡才能繼續(xù)使用舊卡，陸續(xù)找上門來的老顧客說辦卡的會員有上百人，每個人的舊卡里都有幾千元甚至一兩萬元。

李女士今年60歲，經(jīng)常去美容院調(diào)理身體，在聯(lián)盟路“馨藍美容院”辦了卡。早在2012年，她在水上公園附近逛超市的時候，被發(fā)宣傳單的一個中年女人領到一家名叫“十二藍”的小美容店免費體驗足療按摩，在店家的不斷勸說下，她辦了足療卡，后來這家店又搬到聯(lián)盟路與泰華街交叉口的一家大型超市旁，改名為“馨藍美容院”，生意擴張了一些，顧客也多了許多，幾年來她陸續(xù)辦了1萬多元的按摩卡，對美容院的服務還算滿意。她的鄰居后來也到這家店辦理了護理項目，有時候她們就一起做伴去�，F(xiàn)在美容院關門了，她卡里還有4000多元，鄰居還有1000多元。

顧客集體被“轉(zhuǎn)”到另一家店

想激活舊卡還要花幾千元辦新卡

“聽說新店的項目很貴，還得再花幾千元才能續(xù)上服務，我怕再上當，就沒有去。店里原來的電話號也轉(zhuǎn)到新店了，我一打電話她們就說讓花錢再辦新卡，我就更不敢去了�！崩钆�士覺得幾千元打了水漂不甘心，就給晚報打了投訴電話。

昨天上午記者來到位于聯(lián)盟路宏基商城底商的美容院門前�！败八{美容院”的招牌還在，但玻璃店門用鐵鎖鎖緊，門上貼著一張打印在A4紙上的告示：按公司要求，本店于8月26日起進行整體裝修，其間由擁有400平米的五星級美容院為您提供更加貼心的服務，電話不變。并列出了新的服務地址。按照提示的地址記者來到相距幾百米遠的“莎愫麗爾美容院”，恰巧“馨藍美容院”的一名老顧客莫林（化名）女士也在此等待交涉。她60歲出頭，同樣是好幾年前從“十二藍”轉(zhuǎn)到“馨藍”，又被轉(zhuǎn)到“莎愫麗爾”。尤其讓她感到氣憤的是，就在8月24日，她還在“馨藍”老板的鼓動下又續(xù)了2790元的足療卡，目前她卡上的余額還有9000元�！爱敃r我沒有帶夠現(xiàn)金，先付了幾十元定金，下午回家后又通過銀行轉(zhuǎn)賬補足差額�！睕]想到僅隔了一天，她再來到美容院就看到了關門的一幕。當時現(xiàn)場圍著許多聞風而至的顧客，其中一個人還回憶道：“昨天我來做護理，落在店里一件東西，當時打電話，按摩師還說趕緊來拿吧，我說明天，他說明天就來不及了，我現(xiàn)在才明白是什么意思。”

莫林則指著“莎愫麗爾”店里的價目表說：“太貴了，比以前翻了好幾倍，我們在這里做不合適，要是再掏錢辦新卡，就更不劃算了�！倍�店員表示，這家“莎愫麗爾”是連鎖經(jīng)營，一年前開業(yè)，接收轉(zhuǎn)店顧客本想是為了拓展業(yè)務，沒想到這幾天陸續(xù)進店來的顧客都持有幾千元余額的舊卡。年輕的女經(jīng)理說：“這都是債啊，太出乎我們意料了。”

莫林不接受這樣的處理，走出店門后告訴記者，她聽有些顧客反映，“馨藍美容院”按每人200元的價格把信息出售給了新的美容院，但這一說法被“莎愫麗爾美容院”的經(jīng)理否認。她表示，轉(zhuǎn)過來的老顧客可以免費享受四次SPA服務，但要使用舊卡內(nèi)的金額必須再交5000元以上辦理新的會員卡。她也承認，目前老會員人數(shù)已經(jīng)上百名，但都還沒有續(xù)卡。

說法

預付卡未花完

商家關門如何維權(quán)

預付卡未花完，美容院關門怎么辦？消費卡被轉(zhuǎn)讓感覺價格不合適如何維權(quán)？對此，河北博尚律師事務所主任律師吳慧杰表達了幾點意見：

首先、預付卡消費是消費者預付貨幣后接受服務或選購商品的消費合同行為，它與傳統(tǒng)的先接受服務再支付貨幣截然相反，后者商家一般作為合同的承諾方存在，而前者商家往往更像是作為邀約者存在，消費者一旦預付貨幣即為承諾，雙方的消費合同即告成立，任何一方無權(quán)解除、變更或終止合同。

其次、預付卡消費合同成立后，商家將服務主體變更為第三人的，屬于合同權(quán)利義務的轉(zhuǎn)讓，商家應當征得消費者的同意，否則合同轉(zhuǎn)讓無效，商家應當繼續(xù)承受預付卡消費合同的權(quán)利義務。再次、商家與第三人（合同受讓人）之間就消費者預付卡消費合同的轉(zhuǎn)讓約定，對消費者沒有任何法律約束力。基于以上理由消費者預付卡消費合同如需要轉(zhuǎn)讓的，應當有商家、消費者和受讓人三方共同協(xié)商解決。

消費者如果遇到預付消費合同的權(quán)利義務被轉(zhuǎn)讓，而沒有征得消費者同意的，消費者可以向消費者協(xié)會投訴征得法律幫助或者依法及時向法院提起訴訟要求商家繼續(xù)承擔合同義務，或者要求解除合同要求商家退還預付款并賠償經(jīng)濟損失。建議消費者選擇預付款消費時，一定要了解商家的信譽和商家的實力。并且建議不要貪圖小便宜隨意選擇預付款消費方式，畢竟先支付貨幣是把自己的錢交付給商家，而商家后給付商品或提供服務的消費方式，如果沒有第三方監(jiān)管或者僅憑事后挽救損失和制裁商家，法律風險還是很大的。

提醒

預付卡消費維權(quán)不容易

不要因貪圖折扣而陷入圈套

預付卡在給消費者帶來便利的同時，由于其預先支付全部費用的消費特點，使得糾紛不斷產(chǎn)生。預付費消費的提供者往往給予了消費者一定優(yōu)惠，消費者沖動消費，而忽略了會員卡上存在的“本卡有效期為一年”、“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等條款。商家未明確卡終止時間和轉(zhuǎn)讓條款，以不掛失、不補卡等格式條款賺取卡內(nèi)余額，消費者不明就里就容易產(chǎn)生糾紛。

預付卡消費隱患問題其實許多消費者也明白，但往往貪圖便宜和折扣，一步步陷入個別商家的圈套，最終辦理大額預付卡，而且沒有正規(guī)繳費憑據(jù)，使維權(quán)變得困難。消費者投訴集中在：卡未消費完商家已不見蹤影；使用預付卡時商家設置諸多限制；退卡難。為此，河北省消協(xié)曾經(jīng)發(fā)過多次消費提醒。目前，我國的預付卡管理還沒有完善有效的信用機制來保障。在這類消費糾紛中，無論經(jīng)營者是惡意詐騙，還是由于經(jīng)營不善而關門，問題解決起來都相當棘手。即便消費者走法律途徑，維權(quán)也需要漫長的時間。與維權(quán)成本相比，很多消費者選擇不了了之。面對充滿誘惑的預付卡，消費者應三思而行，避免日后遭遇“卡里的錢還有，店卻沒了”的情況。

對于這種情況，公安部門不受理、消協(xié)只作登記沒回應的情況都很常見。因為類似的案例不少，這類案件很難有及時的處理結(jié)果�！秵斡猛旧虡I(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十九條規(guī)定:記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。第二十一條規(guī)定：發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務。建立有效的消費者保護機制有利于促進商業(yè)環(huán)境的成熟，有利于提升企業(yè)競爭力。反之，整體商業(yè)環(huán)境也難以稱之為成熟、良好，消費也會受抑制。

按當前《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者對此情況，有以下五種方式解決途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關行政部門申訴、提出仲裁、提起訴訟。（記者 迎暉）

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