河北網(wǎng)訊（通訊員李智勇）“我只是辦了一條中國(guó)移動(dòng)的寬帶，沒(méi)想到北戴河移動(dòng)分公司能夠幫我解決這么大的難題，你們的服務(wù)真走到我的心里去了�！�12月5日，接到中國(guó)移動(dòng)河北北戴河分公司（簡(jiǎn)稱北戴河移動(dòng)分公司）工作人員的回訪電話，北戴河區(qū)蓮蓬山別墅住戶苗先生贊嘆不已。

今年10月初，苗先生來(lái)到北戴河移動(dòng)分公司準(zhǔn)備辦理寬帶業(yè)務(wù)，但是帶來(lái)了一個(gè)“不大不小”的難題：他的房子有3層，共計(jì)17個(gè)房間，三樓平臺(tái)南北各有一個(gè)大面積平臺(tái)，他想實(shí)現(xiàn)室內(nèi)房間、室外院區(qū)和三樓平臺(tái)WIFI高質(zhì)量全覆蓋。北戴河移動(dòng)分公司根據(jù)苗先生的需求，通過(guò)多次實(shí)地踏勘，部門間溝通協(xié)作，3天后就為客戶免費(fèi)制定了一套解決方案。  

  苗先生根據(jù)方案進(jìn)行施工，11月6日全部項(xiàng)目竣工。苗先生邀請(qǐng)北戴河移動(dòng)分公司的人員同步測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試效果超過(guò)預(yù)期。

客戶的滿意就是服務(wù)的目標(biāo)。多年來(lái)，秦皇島移動(dòng)公司打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，致力于營(yíng)造客戶滿意服務(wù)工作。結(jié)合用戶家庭房屋結(jié)構(gòu)和實(shí)際需求情況，秦皇島移動(dòng)為寬帶客戶免費(fèi)提供多套家庭組網(wǎng)方案，最大程度上解決了用戶家庭寬帶家庭組網(wǎng)的選擇難題。通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)和裝維人員多條線收集客戶對(duì)家庭寬帶的使用反饋，通過(guò)組織專業(yè)技術(shù)人員到家中手把手為客戶解決家寬問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展溫馨小提示，將客戶“家里事”當(dāng)成“自家事”，深得客戶好評(píng)。

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